Правила использования

Практические требования к законным и понятным SMS: согласия, получатели, содержание, отправители и работа с жалобами.

1. До начала отправки

1.1. Правила применяются ко всем способам работы с YeSMS: кабинету, JSON API и SMPP. Заказчик определяет цель сообщения, проверяет правомерность использования номера, содержание и право на имя отправителя до передачи сообщения в сервис.

1.2. Для рекламной рассылки требуется предварительное согласие адресата на получение рекламы от определённого отправителя. Согласие на обработку персональных данных, оформление покупки или принятие пользовательского соглашения сами по себе не заменяют согласия на рекламу.

1.3. Для сервисных и иных сообщений заказчик самостоятельно устанавливает применимое законное основание. Название «сервисное» не меняет рекламную природу текста: рекламное предложение внутри уведомления требует соответствующей проверки.

1.4. Случайный подбор номеров, проверка существования номера отправкой без законного основания и использование приобретённых или собранных из открытых источников баз без подтверждённого права на рассылку запрещены.

2. Получение и подтверждение согласия

2.1. Согласие должно позволять установить адресата, содержание его волеизъявления, отправителя, цель и дату получения. Заказчик сохраняет сведения о способе подтверждения номера, тексте согласия и его действовавшей редакции. Конкретный способ выбирается с учётом закона и возможности доказать принадлежность волеизъявления адресату.

2.2. Заранее отмеченный пункт, скрытое условие, общее согласие на неизвестные рассылки и молчание адресата не рассматриваются в рамках правил как достаточное подтверждение согласия на рекламу.

2.3. По обоснованному запросу исполнителя заказчик предоставляет доказательство по конкретному номеру и отправке. Не следует пересылать полную клиентскую базу или лишние документы: передаётся только необходимый для проверки объём защищённым согласованным способом.

2.4. Пока основание спорной рекламной отправки не подтверждено, новые рекламные сообщения этому получателю должны быть прекращены. Сам факт успешной доставки не доказывает согласия.

3. Отказ получателя

3.1. Заказчик сообщает доступный способ отказаться от рекламы и принимает отказы по заявленному каналу. Отказ нужно учитывать до следующей отправки, в том числе в ранее подготовленных списках, повторных кампаниях и подключённых системах.

3.2. Получателя исключают из последующих рекламных отправок без требования оплатить отказ, войти в неизвестную систему или повторно дать согласие на рекламу. Необходимые нерекламные сообщения рассматриваются отдельно по применимому основанию.

3.3. Ведение собственного списка отказов и синхронизация с внешними системами остаются обязанностью заказчика. Наличие адресной книги или успешный ответ API не означает автоматического получения либо проверки согласия сервисом.

4. Содержание и имена отправителей

4.1. Запрещены мошенничество, выдача себя за другое лицо, выманивание паролей и платёжных данных, вредоносные ссылки, угрозы, незаконное раскрытие данных и материалы, распространение которых запрещено применимым законом.

4.2. Для товаров и услуг с особыми рекламными ограничениями заказчик предварительно проверяет возможность SMS-рекламы, требования к содержанию и предупреждениям. Сервис не предоставляет автоматического разрешения рекламировать ограниченную категорию.

4.3. Имя отправителя должно законно относиться к заказчику или представляемому им лицу. По запросу предоставляются документы о праве на обозначение. Нельзя имитировать банк, государственный орган или известную компанию без соответствующего основания.

4.4. Оператор связи может требовать регистрацию имени, согласование шаблона или дополнительные документы. Доступность имени в одном направлении не гарантирует его доступности во всех сетях. Нельзя обходить отказ заменой символов, проектов или подключений.

4.5. Ссылки в сообщении должны вести к ожидаемому получателем ресурсу и не скрывать опасное назначение. Персональные сведения передаются в минимально необходимом объёме; секреты, платёжные реквизиты для доступа и избыточные данные в SMS не включаются.

5. Технические условия

5.1. Номера указываются в международном формате согласно документации. Заказчик проверяет кодировку, число частей, выбранный проект и итоговую оценку стоимости. Символы расширенного алфавита, служебные заголовки и кодировка могут влиять на разбиение текста.

5.2. Приём сообщения, резервирование средств, передача оператору и итог доставки — разные этапы. Статус «доставлено» формируется по сведениям сети и не является подтверждением прочтения.

5.3. Не допускаются обход ограничений скорости, намеренное создание избыточных повторов и попытки нарушить работу сети или сервиса. После неопределённого результата сетевого запроса нужно проверить состояние исходного сообщения перед повтором.

5.4. Приём запроса паузы или отмены не гарантирует отзыв всех сообщений: переданные оператору сообщения могут завершиться позже. Повторная клиентская квитанция после аварийного восстановления не означает новую тарифицируемую отправку.

6. Жалобы и проверка

6.1. Получатель может сообщить о нежелательной SMS исполнителю и отправителю. Для проверки полезны номер получателя, имя отправителя, время получения и текст либо снимок сообщения; сведения передаются только в объёме, необходимом для установления отправки.

6.2. Исполнитель сопоставляет обращение с доступной историей, запрашивает у заказчика подтверждение основания и при необходимости ограничивает затронутую рассылку, проект или имя. Оператор связи и уполномоченный орган могут устанавливать собственные требования к проверке.

6.3. Заказчик содействует разбору, прекращает спорные отправки и исправляет источники повторного включения отказавшихся получателей. Ограничение снимается после устранения основания либо по результатам проверки. Стоимость оказанных услуг и возврат остатка рассматриваются по договору отдельно от технической блокировки.

6.4. Обращение через исполнителя не лишает получателя права обратиться в ФАС России, Роскомнадзор или суд по соответствующему вопросу.

7. Изменения и условные контакты

7.1. Новая редакция публикуется с датой применения; порядок уведомления и прекращения использования установлен офертой и соглашением. Обязательные требования закона действуют независимо от даты обновления текста правил.

7.2. Исполнитель: ООО «Йесмс». Условный адрес: 000000, г. Примерный, ул. Условная, д. 10, офис 20. Условный представитель: Смирнов Алексей Примерович. Условная почта для примера: support@yesms.example. Она не принимает жалобы; перед публикацией действующей редакции необходимо указать работающие контакты.